Layanan Penanganan Gangguan Wi-Fi Publik

Tentang Layanan

Layanan penerimaan laporan dan penanganan gangguan pada titik Wi-Fi publik yang dikelola DISKOMINFOSAN, seperti koneksi terputus, sangat lambat, atau perangkat tidak berfungsi. Laporan dapat disampaikan oleh masyarakat maupun pengelola lokasi.

Cakupan layanan

• Penerimaan dan pencatatan laporan gangguan.
• Pemeriksaan gangguan dari jarak jauh maupun di lokasi.
• Perbaikan atau penggantian perangkat bila diperlukan.

Tujuan dan manfaat

• Wi-Fi publik tetap andal dan dapat digunakan masyarakat.
• Gangguan tercatat dan ditangani secara terukur.
• Meningkatkan kepuasan pengguna layanan publik.

Persyaratan layanan

1. 01Nama lokasi atau titik Wi-Fi yang bermasalah.
2. 02Uraian gangguan dan waktu kejadian.
3. 03Nama dan kontak pelapor.
4. 04Foto atau tangkapan layar, bila ada.

Alur layanan

1. 1
   Laporkan gangguanMelalui Helpdesk atau datang langsung.
2. 2
   PemeriksaanTim APTIKA memeriksa gangguan dari jarak jauh atau di lokasi.
3. 3
   Perbaikan dan konfirmasiGangguan diperbaiki dan pelapor mendapat konfirmasi.

Cara pengajuan

• Helpdesk online Laporkan lewat Helpdesk DISKOMINFO.
• Datang langsung Ke kantor DISKOMINFOSAN pada jam layanan.